保修政策
一、保修期限：NeoFrog AI 硬件产品自购买之日起享受一年有限保修服务，部分企业级机型可提供延长保修选项，具体以订购合同为准。
1.1 标准保修：消费级 AI 边缘设备默认提供 12 个月整机有限保修，自发票开具之日或设备激活之日（以较早者为准）起算。
1.2 延长保修：企业级机型支持购买延长至 24 个月或 36 个月的延保服务，需在标准保修期内完成订购与激活。
1.3 保修起算：若无法提供有效购买凭证，保修期自设备生产日期顺延 90 天起算。
二、保修范围：在保修期内，因材料或工艺缺陷导致的硬件故障，本公司提供免费维修或更换服务。非人为损坏的整机性能异常均在保修覆盖范围内。
2.1 主板、算力卡、内存、存储等核心元器件因制造缺陷导致的故障，免费维修或更换。
2.2 整机散热、供电模块在非人为因素下的自然失效，纳入免费保修。
2.3 固件层面的系统性异常，由官方提供免费远程升级与修复支持。
三、不在保修范围：因人为碰撞、液体侵入、私自拆解改装、非正常电压环境使用、或不可抗力（如雷击、火灾、水灾）造成的损坏，不在免费保修范围内。
3.1 外观磨损、划痕、掉漆及外壳自然老化不属于功能性保修。
3.2 使用非官方电源适配器或超频、超压运行导致的损坏。
3.3 序列号标签撕毁、篡改或无法识别的设备。
3.4 用于矿机、高强度 7×24 非设计负载等超出额定工况的滥用场景。
四、保修流程：请通过官方服务渠道提交设备序列号与故障描述，技术支持团队将在 1-2 个工作日内响应，并指导您完成返修或上门服务流程。
4.1 在线报修：登录官网服务支持页提交工单，附设备 SN 码与故障截图/日志。
4.2 检测确认：工程师远程初判，必要时寄回指定维修中心进行专业检测。
4.3 维修周期：常规故障 5-7 个工作日内完成，复杂主板级维修不超过 15 个工作日。
4.4 上门服务：企业级合约客户可申请区域工程师上门，具体以服务等级协议（SLA）为准。
五、数据安全：返修前请务必自行备份设备内重要数据，返修过程中数据清除风险由用户承担，本公司不对数据丢失负责。
5.1 维修涉及存储模块更换或系统重装的，设备内数据将被不可逆清除。
5.2 建议返修前通过官方工具导出模型权重、配置与日志至独立存储介质。
5.3 涉密场景客户可申请数据销毁证明，由维修中心出具合规凭证。
六、备件与升级：保修期外提供有偿维修与备件更换服务，同时支持硬件扩容与固件升级，保障设备长期稳定运行。
6.1 原厂备件供应周期承诺不少于产品停产后 3 年。
6.2 支持算力卡、内存、固态等模块化有偿扩容，由工程师远程或上门协助。
6.3 长期提供安全与性能相关的固件免费更新通道。
七、最终解释：本公司保留对本保修政策的最终解释与调整权利，政策更新将以官网公告为准。
7.1 本政策如与订购合同冲突，以双方签署的合同条款为准。
7.2 政策调整将提前 30 日于官网公示，已售设备按原购买时政策执行剩余保修。
7.3 如有疑问，可拨打服务热线 400-656-6588 或发送邮件至 aonimkt@anc.cn 咨询。
